L’année de ma licence, j’avais choisi une option négociation, et j’ai eu l’occasion d’appliquer pas mal de principes de la communication non-violente.
L’écoute active est un bon exercice de reformulation, que l’on utilisait beaucoup, pour apprendre à reformuler les propos de nos interlocuteurs, quitte à laisser transparaitre son ressenti. En fait on essaye de se rendre au maximum disponible pour l’autre. Dans cette situation, l’autre se sent écouté et compris, et le dialogue n’en sera que meilleur, car il ne va pas essayer de se défendre, mais au contraire de réfléchir, discuter, et proposer des solutions.
J’ai essayé de vous trouver un exemple « boulot »:
Le dialogue sans écoute active:
-Employé : Je n’ai pas eu le temps de boucler ce dossier, car X m’a demandé un travail urgent à faire…
-Patron : Vous ne savez pas gérer votre temps ! Apprenez à être organisé !!
RESULTAT: Frustration
La même situation, avec écoute active :
-Employé : Je n’ai pas eu le temps de boucler ce dossier, car X m’a demandé un travail urgent à faire....
-Patron : oui, vous avez été obligée de faire le travail que vous a donné X et vous êtes un peu énervée car vous n’avez pas pu avancer sur le dossier que je vous avais demandé.
-Employé : je ne me suis pas rendu compte que cela prendrait autant de temps, et puis je ne sais pas dire non
-Patron : Vous vous en voulez. En fait vous auriez préféré pouvoir refuser de faire passer le travail de X avant le mien, si vous vous étiez aperçue du temps que cela vous alliez y consacrer.
-Employé : En fait il me dit toujours que vous allez comprendre. Mais pourriez-vous s’il vous plait vous mettre d’accord pour que je sache où est ma priorité ?
RESULTAT:Discussion détendue, et idée de solution
Poser des questions, s’intéresser à l’autre, montrer que l’on écoute ce qu’il a à nous dire, et que l’on comprend via des reformulations... est-ce que ce sont des choses que vous faites naturellement, que vous essayez de faire au mieux, ou auxquelles vous n'avez jamais pensé?
Sujet: L'écoute active 
Mer 19 Aoû - 14:11
